医师诊间遇危险病患超傻眼 抽血怕痛竟喊护理师霸凌

艾迪昇职人张振榕医师，专攻肝胆肠胃科，是电视节目常客，他日前碰到一件紧张的医病关係，让他颇为无奈。他开设的诊所，日前护理师为一名病患抽血，才刚进针，病患因怕痛立刻将手回抽，另一只手还要拉开抽血针，由于状况危急，病患有可能伤及自己，另名护理师连忙阻止病患动作，所幸最终完成抽血，不料该名病患却指控护理师霸凌。张振榕了解来龙去脉后，儘管有理，仍向病患表达愿对同仁重新教育、更注意病人感受，无奈病患不领情，坚持要诊所解雇护理师。

张振榕表示，站在医病关係第一线，开业初始，很在意病患就诊的回馈，他说：「那时会蛮焦虑任何网路评论，心情上很在意，甚至有时候委曲求全退让、忍让。」他回忆有几个病患让他至今印象深刻，有位民众没有任何不适，但硬要挂号要求抽血，且表示有健保为何不可以；还有複诊病患，因不需再次开药，所以大闹不愿意付门诊费用；另外还有病患要确认是否有幽门桿菌，明明可以吹气检查，却执意要照胃镜，没有顺他的意就在网站留下恶意评论。

张振榕过去为了网路评分，承受极大压力，他说：「有时为了一颗星、两颗星的评价，会很过不去，无形中也转嫁到工作同仁，让他们承受很大压力，后来才慢慢调适、转念。」他解释，面对到负评首先仍会虚心检讨，有时候可能是诊间量能太高，造成等候，这些都可以透过方法来排解，但他也表示，遇到不友善、故意挑事的民众，虽然秉持以和为贵，但也不会被予取予求，有次一名病患在柜台辩称没拿到药，所以坚持要退费，最后调出监控摄影，才打脸该名病患。

要如何增进良好的医病关係，张振榕表示，最重要的是，人与人之间要有基本尊重，「都是互相的，病患若对医师尊重信赖，我们一定会加倍看重彼此的关係」。另外，他也要呼吁大众，健保是良善制度，但不是无限资源，民众必须要有使用者付费的观念，不要过度浪费资源。艾迪昇总经理林志远十分认可张振榕观念，并分享自己对医师尊重，往往换来更详细的问诊，还不忘帮张振榕打书《食万个不一样》，「要健康就要从饮食做起」。